Terugbetalingsbeleid
Retour- en terugbetalingsbeleid
Wettelijk herroepingsrecht Als consument heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van reden. Dit recht geldt uitsluitend voor ongeopende en onbeschadigde producten. Geopende verpakkingen zijn om hygiënische redenen uitgesloten van het herroepingsrecht (artikel 6:230p sub e BW).
Voorwaarden voor retour Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien:
- de producten ongeopend en onbeschadigd zijn; én
- de retouraanvraag binnen 14 dagen na ontvangst schriftelijk is ingediend via e-mail.
Procedure Dien je retourverzoek in via info@drixies.nl, onder vermelding van:
- ordernummer
- reden van retour
- eventuele relevante documentatie (bijv. foto's bij beschadiging)
Na goedkeuring ontvang je verdere instructies. Retourzendingen zonder voorafgaande bevestiging worden niet geaccepteerd.
Verzendkosten De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het product beschadigd of onjuist geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
Uitsluitingen De volgende producten komen niet in aanmerking voor retour of restitutie:
- Geopende of gebruikte producten (om hygiënische redenen, artikel 6:230p sub e BW)
- Producten die beschadigd zijn geraakt door toedoen van de klant, zoals onjuiste opslag, val- of gebruiksschade
Uitzondering: Indien een product beschadigd is geleverd of niet overeenkomt met de bestelling, vergoeden wij de retourkosten en zorgen wij voor een passende oplossing. Neem in dat geval binnen 48 uur na ontvangst contact op via [jouw e-mailadres], met foto's als onderbouwing.
Terugbetaling Na ontvangst en controle van het retour verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen via de oorspronkelijke betaalmethode.